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Ao abrir um chamado, selecione a categoria e a subcategoria corretas, informe a obra em texto livre, descreva o cenário com o máximo de detalhes possível e anexe evidências quando necessário. Em chamados de problema, recomenda-se anexar prints, PDFs ou vídeos.

As categorias oficiais do HelpDesk são: Backup, Cadastro, Dúvidas, Implantação e Relatar Problemas. Cada uma possui subcategorias específicas, como cadastro de usuário, traço, usina, laboratório, implantação de obra nova, ajuste de estrutura, login, laudos, relatórios e outros cenários operacionais.

Após a abertura do chamado, o usuário receberá notificações por e-mail informando o número da solicitação e atualizações sobre o andamento do atendimento. Cada construtora possui um usuário responsável (usuário master) que tem acesso a todos os chamados registrados pela empresa e pode acompanhar o status e o progresso de cada solicitação. Os status previstos para acompanhamento dos chamados são: Aberto, Aguardando Solicitante, Cancelado, Em Andamento e Finalizado.

Sim. Depois que o chamado é criado, o usuário recebe uma notificação por e-mail com o número do chamado. Quando houver atendimento ou atualização relevante, o solicitante também é notificado por e-mail.

Todas as construtoras possuem um usuário master, responsável por acompanhar todos os chamados vinculados à empresa e facilitar o controle centralizado do suporte.

Os SLAs iniciais são: Backup em até 3 dias úteis; Cadastro em até 1 dia útil; Dúvidas em até 1 dia útil; Implantação de obra nova em até 7 dias úteis; Ajuste de estrutura em até 3 dias úteis; Importação de dados de concretagem em até 7 dias úteis; Relatar Problemas em até 1 dia útil.

Em especial nos chamados da categoria Relatar Problemas, o anexo é parte importante da análise. Sempre que possível, envie prints, PDFs ou vídeos mostrando o passo a passo executado até o ponto do problema para acelerar a tratativa.